Nos últimos anos, muitas foram as ferramentas que surgiram para tornar o trabalho de comunicação ainda mais completo, tanto em âmbitos do conhecimento do público, suas dinâmicas e pensamentos, quanto na automação de ações executivas cotidianas.

Neste sentido, as plataformas automatizadas são extremamente eficientes para o desenvolvimento das estratégias de comunicação. Elas garantem eficiência em diversos segmentos do trabalho de marketing, contemplando desde as análises mais complexas até o atendimento do cliente final. 

Estes trabalhos estão muito ligados ao desenvolvimento da inteligência artificial em um nível amplo do mercado. Esta tecnologia tende a criar um trabalho muito eficiente na gestão de processos, análise de dados e sugestão de caminhos a serem seguidos. Para o marketing, isto significa progresso em termos da análise de dados com grande nível de apuração, que entreguem segmentações específicas e a melhor apuração de resultados. 

As possibilidades aventadas pela atuação da inteligência artificial no mercado também tendem a tornar a capacidade de atingir públicos muito específicos de forma cada vez mais certeira por parte da criação de estratégias de comunicação. Este asset tende também a tornar os prazos de trabalho mais curtos e também os resultados mais eficientes. 

No atendimento ao cliente final, já vemos soluções automatizadas em mensageiros de grande popularidade, como o Messenger e Whatsapp. Estas soluções são muito eficientes, principalmente em chats de perguntas frequentes, as FAQ’s, e também no fechamento de vendas na área de serviços.

Por fim, todas estas frentes compreenderão as operações de marketing em diversos segmentos futuros, dos quais ainda não temos uma clara noção de como serão. Isto dependerá do desenvolvimento tecnológico dos próximos anos, influenciando o modo de vida das pessoas e como elas interagem com as informações do ambiente digital.