Se existe um aplicativo presente em todos os momentos de nosso dia, este é o Whatsapp. Ele não só tem grande potencial no nosso cotidiano pessoal, mas também pode ser um aliado na construção de uma comunicação profissional em negócios de diversos portes.

Seu pool de funções voltadas para profissionais ganha o nome de WhatsApp Business, em um aplicativo separado daquele que popularmente temos instalado em nossos telefones. Sua utilização é extremamente simples, logo pode ser operado por basicamente qualquer usuário acostumado com a interface do mensageiro. 

A configuração inicial do aplicativo deve ser feita com informações gerais sobre a empresa que está utilizando o WhatsApp Business. Informações como website, horário de funcionamento e uma breve descrição dos serviços e produtos oferecidos. 

Isto não só contextualiza o cliente, como também ajuda o WhatsApp a confirmar sua vinculação com a empresa, numa espécie de conta verificada. Ter este tipo de confirmação sempre é um bônus de credibilidade da conta. 

Para aqueles que lidam com um grande número de clientes entrando em contato ao mesmo tempo, o aplicativo fornece algumas ferramentas organizacionais e de automação que são muito úteis. 

É possível configurar uma série de mensagens automáticas que ajudam no processo de atendimento. Saudações, despedidas e ofertas são as mais comuns, mas é possível personalizar o conteúdo para se adaptar a sua necessidade. Para um fácil acesso a essas mensagens, cria-se um atalho, acessível no teclado pela estrutura de comando “/nomedoatalho”, que já adiciona a mensagem ao chat.

As etiquetas para contatos também são uma excelente ferramenta de organização de clientes com demandas diferentes. É possível organizar os clientes com tags de tipo de serviço, estágio da produção (“novo cliente”, “em produção”, “entregue”) e outras características editáveis. 

Por fim, o aplicativo também oferece estatísticas do fluxo de mensagens recorrentes do negócio. É uma ótima forma de medir a dinâmica de consumo, que tem diversas finalidades dentro de uma estratégia de comunicação.

O WhatsApp for business é uma ferramenta extremamente útil, dada sua facilidade de uso e acessibilidade (o app é gratuito). Se adequa perfeitamente à utilização em cadeias de empresas de vários portes, sempre tornando a comunicação com o cliente final ainda mais fácil.